1. Informazioni generali
La presente Politica di annullamento dell'ordine descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite rivavireo.com e le procedure applicabili in base allo stato dell'ordine.
È importante distinguere tra l'annullamento di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso o la procedura di reso dopo la consegna. La presente politica disciplina principalmente le richieste di annullamento prima della spedizione e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Se una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con un diritto obbligatorio previsto dalla normativa applicabile, tale diritto resterà pienamente valido.
2. Quando è possibile annullare un ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere e può essere annullato, procederemo con la richiesta e ti comunicheremo la conferma.
Per aumentare la possibilità che l'annullamento possa essere effettuato, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
3. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non è generalmente possibile annullarlo tramite la normale procedura di annullamento dell'ordine.
In questo caso, non possiamo garantire l'interruzione della spedizione o il ritiro del pacco da parte del corriere.
Dopo la consegna, potrai verificare se hai diritto a effettuare un reso o a esercitare il diritto di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile, seguendo la nostra Politica di reso e rimborso.
La mancata possibilità di annullare direttamente una spedizione già avviata non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge.
4. Come richiedere l'annullamento
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile. L'e-mail è il metodo di contatto preferibile, poiché consente di fornire e conservare con maggiore chiarezza le informazioni relative alla richiesta.
Puoi inoltre contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Procedura di richiesta
- Contattaci: invia una richiesta di annullamento tramite e-mail oppure contattaci telefonicamente.
- Indica i dati dell'ordine: fornisci il numero d'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
- Attendi la verifica: controlleremo lo stato dell'ordine e verificheremo se la spedizione è già stata avviata.
- Ricevi l'esito: ti comunicheremo se l'annullamento può essere effettuato oppure se l'ordine è già stato spedito.
5. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di gestire la richiesta in modo efficiente, ti chiediamo di fornire, quando disponibili:
- numero d'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- informazioni relative all'ordine e al pagamento, se necessarie per verificarlo;
- motivo dell'annullamento, se desideri comunicarlo.
Per motivi di sicurezza, non inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, password, codici di sicurezza o altre credenziali riservate. Qualora sia necessaria una verifica del pagamento, saranno sufficienti le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la transazione.
6. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e lo stato effettivo dell'ordine.
La verifica può riguardare:
- il numero e i dati dell'ordine;
- lo stato di elaborazione;
- l'eventuale completamento della preparazione;
- l'eventuale affidamento dell'ordine al corriere;
- la possibilità concreta di interrompere l'elaborazione prima della spedizione.
L'invio di una richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. L'esito dipende dallo stato dell'ordine nel momento in cui la richiesta viene verificata.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, procederemo secondo la presente politica. Se invece è già stato affidato al corriere, ti comunicheremo che la normale procedura di annullamento non può più essere applicata.
7. Conferma dell'annullamento
Quando l'annullamento può essere effettuato, ti comunicheremo la conferma della richiesta attraverso un canale di contatto appropriato.
Se la richiesta non può essere accettata perché l'ordine è già stato spedito, ti informeremo dello stato dell'ordine e delle procedure disponibili dopo la consegna, ove applicabili.
In caso di necessità di annullamento, ti consigliamo pertanto di contattarci senza attendere l'avvio della spedizione.
8. Rimborso dopo l'annullamento
Quando un ordine viene annullato con successo prima della spedizione, procederemo con il rimborso dell'importo dovuto in relazione all'annullamento.
Il rimborso verrà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Non è necessario fornire un metodo di pagamento alternativo per ricevere il rimborso, salvo che ciò si renda necessario in una situazione particolare e sia consentito dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato nel rispetto delle condizioni applicabili all'ordine e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
9. Tempi di accredito del rimborso
Il momento in cui viene disposto il rimborso e il momento in cui il cliente riceve effettivamente l'importo sono due fasi distinte.
Dopo la conferma dell'annullamento, procederemo al rimborso secondo le tempistiche applicabili. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato.
Di conseguenza, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito dell'importo sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.
Se il rimborso è stato disposto ma non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, puoi contattarci per consentirci di verificare lo stato della richiesta.
10. Richieste durante la preparazione dell'ordine
Se l'ordine è ancora in preparazione e non è stato spedito, faremo il possibile per verificare tempestivamente la richiesta di annullamento.
Se, nel frattempo, l'ordine viene completato e affidato al corriere, la possibilità di annullarlo potrebbe venire meno.
In tale circostanza, ti comunicheremo l'aggiornamento dello stato dell'ordine. Dopo la consegna, potrai utilizzare, quando applicabile, la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa vigente.
11. Ordini spediti, recesso e reso
La procedura di annullamento descritta in questa pagina riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti.
Per un prodotto già consegnato, le possibilità di restituzione devono essere valutate separatamente in base alla natura dell'acquisto, alle condizioni applicabili e ai diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
Quando previsto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro i termini e secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile. Restano inoltre applicabili gli eventuali diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
Per queste situazioni, ti invitiamo a consultare la Politica di reso e rimborso e a contattarci per ricevere le istruzioni relative al tuo ordine.
12. Modifica della richiesta di annullamento
Se dopo aver inviato una richiesta desideri aggiungere informazioni o comunicare una modifica, puoi contattarci nuovamente indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.
La richiesta aggiornata sarà valutata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
13. Diritti del consumatore
La presente politica non intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
In particolare, le procedure interne relative all'annullamento dell'ordine devono essere interpretate nel rispetto degli eventuali diritti di recesso, dei diritti relativi alla conformità dei beni e degli altri diritti obbligatori applicabili alla vendita a distanza.
Qualora una specifica situazione sia disciplinata da disposizioni imperative applicabili al consumatore, tali disposizioni prevalgono sulle procedure interne descritte in questa pagina.
14. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail. Puoi utilizzare anche il telefono durante gli orari di assistenza.
Rivavireo
- Sito web: rivavireo.com
- E-mail: support@rivavireo.com
- Telefono: +1 (409) 742-5168
- Indirizzo: 6708 Avenue O, Santa Fe, TX 77510, United States
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Area di consegna: Italia
Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di indicare sempre il numero d'ordine quando ci contatti in merito a una richiesta di annullamento.