La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di annullamento, restituzione e rimborso degli ordini effettuati tramite rivavireo.com con consegna in Italia.
Ci impegniamo a gestire le richieste di reso e rimborso in modo chiaro e trasparente, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, del diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.
Il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o una terza persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, possono applicarsi le regole previste dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci in modo chiaro la propria decisione di recedere dall'acquisto entro il termine previsto dalla legge. La richiesta può essere inviata preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo support@rivavireo.com.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile per determinate categorie di prodotti o circostanze. Tali eventuali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla legge.
2. Periodo commerciale di reso di 28 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso fino a 28 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi in cui il reso sia consentito dalla presente politica.
Il periodo commerciale di 28 giorni è un servizio aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Quando un diritto del consumatore previsto dalla legge offre una tutela diversa o più favorevole, tale diritto rimane pienamente applicabile.
Le richieste presentate oltre il periodo commerciale di 28 giorni saranno valutate caso per caso, tenendo conto delle circostanze e degli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
3. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Quando l'ordine può essere annullato prima della spedizione, procederemo all'annullamento e al rimborso completo dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sulla carta dipende dal prestatore del servizio di pagamento, dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario interessato.
4. Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto, poiché il prodotto è già entrato nel processo logistico di consegna.
In questo caso, puoi attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere un reso nell'ambito del nostro periodo commerciale di 28 giorni.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile affinché possiamo verificare il problema e applicare la soluzione prevista dalla normativa e dalle circostanze del caso.
5. Quando è possibile richiedere un reso
Un reso può essere richiesto, in base alle circostanze e ai requisiti applicabili, quando:
- desideri restituire il prodotto per motivi personali, entro il periodo commerciale previsto e nel rispetto delle relative condizioni;
- eserciti il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
- hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
- il prodotto presenta un difetto o un problema di qualità;
- il prodotto non è conforme all'ordine o alla descrizione applicabile;
- la restituzione è prevista o richiesta dalla normativa applicabile.
Per prodotti difettosi o non conformi, saranno applicati i rimedi e le tutele previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
6. Non offriamo il cambio diretto dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa modalità ci permette di gestire in modo più semplice e ordinato la disponibilità dei prodotti, l'elaborazione degli ordini e i relativi processi logistici, riducendo il rischio di ritardi o sovrapposizioni nella gestione delle spedizioni.
Se desideri un prodotto diverso, puoi effettuare il reso del prodotto originario quando ne ricorrono i presupposti e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La procedura di reso e nuovo ordine non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi o per altre situazioni tutelate dalla normativa applicabile.
7. Prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto;
- diverso da quello ordinato;
- con evidenti problemi di qualità;
- difettoso;
- significativamente non conforme all'ordine o alla descrizione del prodotto;
ti chiediamo di contattarci il prima possibile tramite e-mail.
Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, puoi includere:
- numero dell'ordine;
- nome o descrizione del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, soprattutto in caso di danni da trasporto;
- eventuali video o altre informazioni utili, quando disponibili.
Dopo aver esaminato la richiesta, potremo procedere, in base alle circostanze e alla normativa applicabile, con una soluzione appropriata, che può comprendere un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra soluzione prevista dalla legge.
Quando il problema è imputabile a un difetto, a un errore nella preparazione dell'ordine o a un danno verificatosi durante il trasporto, non saranno normalmente addebitati al cliente i costi ordinari della restituzione, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
8. Condizioni per la restituzione del prodotto
Per i resi effettuati per motivi personali, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni che consentano una corretta verifica e gestione della restituzione.
Quando ragionevolmente possibile, ti chiediamo di:
- restituire il prodotto in condizioni idonee alla restituzione;
- utilizzare l'imballaggio originale, se disponibile;
- includere accessori, componenti, manuali e altri elementi forniti con il prodotto;
- evitare danni derivanti da un utilizzo improprio o da una manipolazione non necessaria;
- per i mobili, prestare particolare attenzione durante il montaggio, lo smontaggio, l'imballaggio e la movimentazione.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica, potrà essere applicato quanto previsto dalla normativa vigente.
In caso di danni, modifiche o deterioramenti imputabili al cliente, il rimborso può essere ridotto in relazione alla diminuzione di valore, nella misura consentita dalla legge.
Queste condizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile, in particolare in relazione a prodotti difettosi o non conformi.
9. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1 – Invia la richiesta
Il metodo preferenziale per richiedere un reso o un rimborso è l'e-mail.
Invia la richiesta a support@rivavireo.com indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- descrizione del problema, se applicabile;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando necessarie;
- qualsiasi altra informazione utile per verificare l'ordine.
Passaggio 2 – Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, il motivo del reso, le condizioni del prodotto e le circostanze del caso.
Ti comunicheremo quindi le istruzioni necessarie per procedere, compresa l'eventuale necessità di restituire il prodotto.
Passaggio 3 – Restituzione del prodotto
Quando la restituzione è necessaria, ti forniremo le informazioni relative alla modalità di restituzione, all'indirizzo di reso, all'etichetta di reso e alle eventuali istruzioni applicabili.
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute.
Passaggio 4 – Verifica del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso.
Passaggio 5 – Avvio del rimborso
Quando il rimborso è dovuto, nella normale gestione dei resi ci impegniamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, salvo i casi e le modalità diversamente disciplinati dalla normativa applicabile.
10. Etichetta di reso
Quando viene richiesta la restituzione del prodotto, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta elettronica ricevuta;
- stamparla autonomamente;
- applicarla correttamente all'esterno del pacco;
- seguire le istruzioni fornite per la spedizione del reso.
L'etichetta deve essere applicata in modo leggibile e sicuro, evitando di coprire le informazioni necessarie per la gestione della spedizione.
Se non hai la possibilità di stampare l'etichetta oppure l'etichetta ricevuta presenta un problema, contattaci tempestivamente tramite e-mail per ricevere assistenza.
11. Costi di restituzione
Per un reso richiesto per motivi personali, possono essere a carico del cliente i costi diretti della restituzione, qualora ciò sia stato comunicato preventivamente e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati in modo chiaro prima della restituzione e non saranno addebitati arbitrariamente.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme per una causa imputabile a noi, non verranno normalmente addebitati al cliente i costi ordinari della restituzione, nei limiti previsti dalla legge.
Non saranno applicati costi che il consumatore non sia tenuto a sostenere secondo la normativa applicabile.
12. Modalità di rimborso
Una volta verificato che il reso soddisfa le condizioni applicabili, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione richiesta o consentita dalla normativa applicabile.
Il rimborso può comprendere gli importi che devono essere restituiti in base alla normativa applicabile e alle circostanze del reso.
Non possiamo controllare direttamente i tempi di elaborazione successivi all'avvio del rimborso da parte nostra.
13. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso
Nella normale gestione dei resi, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi quando il rimborso è dovuto.
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, i rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
È importante distinguere tra:
- avvio del rimborso: l'operazione viene effettuata da parte nostra secondo i tempi indicati sopra;
- accredito effettivo: il tempo necessario affinché l'importo sia visualizzato sul metodo di pagamento originale dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
Pertanto, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito sul conto o sulla carta del cliente.
Se il rimborso è stato avviato ma non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine, così potremo verificare lo stato dell'operazione.
14. Resi non conformi alle condizioni applicabili
Per i resi effettuati per motivi personali, il rimborso può essere ridotto, nei limiti consentiti dalla legge, quando il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Tra le situazioni che possono incidere sulla gestione del reso rientrano, a titolo esemplificativo:
- danni causati da un utilizzo improprio;
- modifiche o alterazioni effettuate dal cliente;
- deterioramenti non riconducibili alla normale verifica del prodotto;
- componenti o accessori mancanti, quando la loro assenza comporta una diminuzione di valore;
- danni provocati da montaggio, smontaggio o movimentazione non corretti;
- altre condizioni che comportino una diminuzione di valore imputabile al cliente.
Per i mobili, è importante prestare particolare attenzione durante il montaggio e lo smontaggio. Eventuali danni derivanti da procedure non corrette possono incidere sull'importo del rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.
In ogni caso, la valutazione sarà effettuata considerando le circostanze concrete e senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
15. Diritti del consumatore
La presente politica deve essere interpretata insieme alle disposizioni applicabili della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con un diritto del consumatore che non può essere escluso o limitato per legge, prevarrà la disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente politica costituisce una rinuncia ai diritti legali del consumatore o intende limitare le tutele previste per prodotti difettosi, non conformi o per altre situazioni disciplinate obbligatoriamente dalla legge.
16. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati o prodotti non conformi, contattaci preferibilmente tramite e-mail.
Sito web: rivavireo.com
E-mail: support@rivavireo.com
Telefono: +1 (409) 742-5168
Indirizzo: 6708 Avenue O, Santa Fe, TX 77510, United States
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto interessato, così potremo gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile.