Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione, l'utilizzo del sito e gli acquisti effettuati tramite Rivavireo, rivolti ai consumatori in Italia.
Prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine, il consumatore è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni, le informazioni relative al prodotto e le condizioni applicabili all'ordine.
Le disposizioni relative a spedizione, annullamento, resi e rimborsi devono essere lette insieme alle relative politiche pubblicate sul sito. Nulla nei presenti Termini e condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Utilizzo del sito e account utente
Il sito è destinato alla consultazione delle informazioni sui prodotti e alla prestazione dei servizi di acquisto online di mobili per camera da letto, soggiorno e giardino.
Qualora sia disponibile un account utente, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, aggiornate e necessarie per la gestione del proprio account e degli ordini.
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e corretto e a non:
- utilizzare il sito per finalità illecite o fraudolente;
- utilizzare l'identità o le credenziali di un'altra persona senza autorizzazione;
- tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o aree riservate;
- interferire con il normale funzionamento del sito;
- introdurre codice dannoso, virus o altri elementi potenzialmente dannosi;
- compiere attività che possano danneggiare il sito o altri utenti.
Prodotti, disponibilità e informazioni sui prodotti
Il sito presenta prodotti appartenenti alle categorie di mobili per camera da letto, soggiorno e giardino. Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni quali nome, immagini, descrizione, caratteristiche, dimensioni, prezzo, disponibilità e informazioni sulla consegna.
Le informazioni vengono predisposte con ragionevole attenzione e possono essere aggiornate o modificate quando cambiano prodotti, disponibilità o condizioni di servizio.
Il consumatore è invitato a verificare attentamente le informazioni presenti nella pagina del prodotto prima di effettuare un ordine.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Eventuali differenze di visualizzazione dovute alle impostazioni del dispositivo o dello schermo non modificano le caratteristiche contrattuali del prodotto descritte nell'ordine.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle scorte effettivamente disponibili. Il sito si adopera ragionevolmente per mantenere aggiornate le informazioni sulla disponibilità, ma non può garantire che ogni indicazione relativa alle scorte rifletta in ogni momento la situazione immediata.
Qualora, durante la gestione di un ordine, un prodotto risulti eccezionalmente non disponibile, il consumatore sarà informato e la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile e le condizioni dell'ordine.
Prezzi
I prezzi sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto, salvo eventuali errori manifesti. Le informazioni relative al prezzo applicabile saranno rese disponibili durante il processo di ordine.
I prezzi possono cambiare nel tempo in relazione a modifiche dell'offerta o a promozioni. Tali variazioni non modificano arbitrariamente le condizioni di un ordine già validamente concluso.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni indicate sul sito. Non vengono introdotti attraverso i presenti Termini e condizioni costi aggiuntivi non precedentemente comunicati al consumatore.
Ordini e conclusione dell'acquisto
Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona il prodotto, lo aggiunge al carrello, inserisce le informazioni necessarie, verifica i dati dell'ordine, sceglie una modalità di pagamento tra quelle disponibili e procede all'invio dell'ordine.
L'invio dell'ordine rappresenta una richiesta di acquisto. L'accettazione dell'ordine e la conclusione del contratto avvengono secondo il processo di acquisto applicabile e le informazioni fornite al consumatore durante la procedura.
Il consumatore deve verificare attentamente prodotti, quantità, dati di consegna, prezzo e altre informazioni prima di inviare l'ordine.
Le condizioni applicabili all'acquisto sono quelle comunicate al consumatore nell'ambito del processo d'ordine e quelle previste dalla normativa applicabile.
Pagamenti
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando una delle modalità rese disponibili durante la procedura di acquisto.
Le informazioni di pagamento devono essere corrette e utilizzate esclusivamente attraverso i canali previsti dal processo di acquisto.
Quando il pagamento viene elaborato tramite un fornitore di servizi di pagamento, tale elaborazione può essere soggetta alle condizioni e alle informative del relativo fornitore.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non deve inviare tramite e-mail o telefono numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password, codici di verifica o altre credenziali riservate.
Spedizione e consegna
La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.
Le condizioni applicabili alla spedizione sono le seguenti:
- per ordini di importo inferiore a 119,99 €, il costo di spedizione è di 10 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 119,99 €, la spedizione è gratuita;
- il tempo indicativo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi;
- gli ordini ricevuti prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo;
- gli ordini ricevuti dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
- la spedizione può essere effettuata tramite DHL, UPS, USPS o FedEx;
- il tempo indicativo di trasporto è di 7–14 giorni lavorativi;
- le informazioni di tracciamento dell'ordine vengono fornite quando disponibili.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti. Il fornitore logistico gestisce le eventuali formalità di sdoganamento applicabili e, secondo le condizioni indicate sul sito, il consumatore non dovrebbe sostenere ulteriori costi per tali attività.
I tempi di consegna sono indicativi e possono essere influenzati da circostanze operative, logistiche o da eventi al di fuori di un ragionevole controllo.
Per informazioni complete sulle modalità di spedizione, sui tempi e sulle condizioni applicabili, consultare la Politica di spedizione e consegna.
In caso di ritardo oltre i tempi indicativi comunicati, il consumatore può contattare il servizio clienti preferibilmente tramite support@rivavireo.com oppure telefonicamente al +1 (409) 742-5168.
Le richieste relative alla modifica dell'indirizzo o delle informazioni di consegna devono essere comunicate il prima possibile. Dopo l'avvio della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente disponibili.
Annullamento degli ordini
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento.
Un ordine già affidato alla spedizione non può essere annullato direttamente secondo la procedura ordinaria di annullamento. In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista dalla normativa applicabile e dalla relativa politica.
La richiesta di annullamento può essere presentata tramite e-mail o telefono. È consigliabile utilizzare prima l'e-mail e indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
Non è necessario comunicare tramite e-mail o telefono dati completi della carta di pagamento, CVV, password o codici di verifica.
Una volta ricevuta la richiesta, verrà verificato lo stato effettivo dell'ordine. In caso di annullamento valido, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per le condizioni complete, consultare la Politica di annullamento dell'ordine.
Resi, rimborsi e sostituzioni
Il sito mette a disposizione una procedura di reso secondo le condizioni della relativa politica e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In aggiunta agli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge, la politica di reso prevede un periodo di 28 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, purché siano rispettate le condizioni applicabili.
Il periodo di 28 giorni previsto dal sito non limita né sostituisce eventuali diritti legali del consumatore, incluso il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il sito non offre una procedura ordinaria di sostituzione diretta del prodotto. Qualora il consumatore desideri un prodotto o una misura diversa, può essere necessario completare il reso secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.
La mancata disponibilità del servizio di sostituzione diretta non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla conformità dei beni.
In caso di prodotto danneggiato o errato, il consumatore deve contattare il servizio clienti il prima possibile e seguire la procedura prevista dalla politica di reso e rimborso. A seconda della situazione e dei presupposti applicabili, può essere previsto un rimborso totale o parziale.
Dopo l'approvazione del reso e il completamento delle verifiche previste, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi e, salvo diversa disposizione prevista dalla legge, viene effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal prestatore di servizi di pagamento.
Le condizioni relative a modalità, costi, eventuali etichette di reso e altri requisiti sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso.
Restano in ogni caso ferme le garanzie legali previste dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità dei beni.
Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali connesso all'utilizzo del sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna e all'assistenza viene effettuato secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile.
Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione, condivisione e protezione dei dati personali, nonché i diritti degli interessati, sono descritte nella Privacy Policy.
I consumatori possono esercitare, nei casi previsti dalla normativa applicabile, i diritti relativi ai propri dati personali, compresi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Cookie
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento delle funzioni essenziali, ricordare determinate impostazioni, migliorare l'esperienza di navigazione, effettuare analisi statistiche e, quando richiesto dalla normativa, svolgere attività di marketing o personalizzazione previo valido consenso.
Le modalità di utilizzo e gestione dei cookie, comprese le possibilità di accettazione, rifiuto, personalizzazione e revoca del consenso, sono disciplinate dalla Cookie Policy.
Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, elementi grafici, layout, loghi, marchi, software, struttura delle pagine e altri materiali, possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato, non è consentito copiare, modificare, riprodurre, pubblicare, distribuire, utilizzare per finalità commerciali o estrarre sistematicamente contenuti del sito in modo non autorizzato.
Per i contenuti eventualmente forniti da soggetti terzi, i relativi diritti possono appartenere ai rispettivi titolari.
Contenuti e servizi di terze parti
Il sito può eventualmente contenere collegamenti o integrare servizi forniti da soggetti terzi. Tali soggetti operano secondo le proprie condizioni e informative.
La presenza di un collegamento esterno non implica necessariamente un'approvazione, un controllo permanente o una garanzia sui contenuti del sito di terzi.
Quando vengono utilizzati servizi di terze parti che comportano il trattamento di dati personali, tale trattamento è soggetto alle regole applicabili, alle relative informative e, ove necessario, alle garanzie previste per eventuali trasferimenti internazionali di dati.
Sicurezza e disponibilità del sito
Vengono adottate misure ragionevoli per mantenere il sito sicuro, stabile e disponibile. Tuttavia, l'accesso al sito può essere temporaneamente limitato o interrotto a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, guasti di rete, servizi di terze parti o circostanze non ragionevolmente controllabili.
Non viene garantita l'assenza assoluta di interruzioni, errori o eventi tecnici. Tali limitazioni non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Responsabilità
Vengono adottati ragionevoli accorgimenti per mantenere aggiornate le informazioni pubblicate e consentire il normale funzionamento del sito. Tuttavia, alcune informazioni possono cambiare nel tempo e possono verificarsi errori tecnici, aggiornamenti o indisponibilità temporanee.
Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali limitazioni di responsabilità possono riguardare circostanze ragionevolmente non controllabili, quali interruzioni delle reti di comunicazione, malfunzionamenti tecnici, indisponibilità temporanea di servizi di terzi, manutenzione o eventi di forza maggiore.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
In particolare, non vengono esclusi o limitati i diritti derivanti dalle garanzie legali applicabili, dalla normativa a tutela dei consumatori o da altre disposizioni imperative.
Diritti dei consumatori
I consumatori che acquistano beni tramite il sito beneficiano delle tutele previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
I presenti Termini e condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore, inclusi, ove applicabili:
- il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
- i diritti relativi alla conformità dei beni;
- i diritti al rimborso previsti dalla legge;
- le garanzie legali applicabili;
- i diritti in materia di protezione dei dati personali;
- gli altri diritti di tutela del consumatore previsti da norme imperative.
Le condizioni specifiche relative a resi, rimborsi e annullamenti devono essere interpretate in modo coerente con tali diritti.
Legge applicabile
I presenti Termini e condizioni sono interpretati secondo la normativa applicabile, tenendo conto delle disposizioni italiane ed europee applicabili ai rapporti con i consumatori.
Quando il consumatore beneficia di norme imperative di tutela previste dalla legislazione applicabile, tali tutele restano pienamente applicabili e non vengono escluse da una diversa previsione contrattuale.
Risoluzione delle controversie
In caso di problemi relativi a un ordine, a un prodotto o ai servizi forniti, il consumatore può contattare il servizio clienti per consentire una verifica della situazione e cercare, ove possibile, una soluzione amichevole.
Il ricorso al servizio clienti non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli altri strumenti di tutela, reclamo o risoluzione delle controversie disponibili ai sensi della normativa applicabile.
Per assistenza è possibile contattare support@rivavireo.com oppure il numero +1 (409) 742-5168.
Modifiche ai Termini e condizioni
I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati quando necessario, ad esempio in seguito a modifiche normative, cambiamenti delle funzionalità del sito, variazioni dei servizi o aggiornamenti delle procedure operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Gli ordini già validamente conclusi saranno disciplinati dalla normativa applicabile e dalle condizioni applicabili al momento della conclusione dell'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Contatti
Per domande relative al sito, agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o alle presenti condizioni, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
- Sito web: rivavireo.com
- E-mail: support@rivavireo.com
- Telefono: +1 (409) 742-5168
- Indirizzo: 6708 Avenue O, Santa Fe, TX 77510, United States
- Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Area di consegna: tutto il territorio italiano