La presente Politica di spedizione e consegna illustra le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite rivavireo.com. Le informazioni sono pensate per offrire ai consumatori in Italia indicazioni chiare sui tempi, sui costi e sulle modalità di consegna.
Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. Al momento dell'ordine, ti invitiamo a verificare attentamente che i dati di consegna siano completi e corretti.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore dell'ordine:
- Per ordini di importo inferiore a 119,99 €, viene applicato un costo di spedizione di 10 €.
- Per ordini di importo pari o superiore a 119,99 €, la spedizione è gratuita.
Ad esempio, un ordine di 119,98 € è soggetto a 10 € di spese di spedizione, mentre un ordine di 119,99 € beneficia della spedizione gratuita.
Eventuali costi applicabili all'ordine saranno indicati nel corso della procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto. Pertanto, i 7–14 giorni lavorativi indicati per il trasporto decorrono dalla spedizione dell'ordine e non dal momento in cui viene effettuato l'acquisto.
Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per la presa in carico degli ordini è fissato alle 18:00.
- Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 vengono presi in carico a partire dalla stessa giornata.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
La presa in carico nella stessa giornata non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno. La spedizione avviene dopo il completamento delle normali attività di elaborazione.
Modalità di spedizione
Per la consegna degli ordini possiamo utilizzare diversi corrieri in base alle caratteristiche della spedizione, alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
I principali corrieri utilizzati possono includere:
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Il corriere effettivamente incaricato può variare da un ordine all'altro. La scelta del corriere non comporta, di per sé, una modifica dei tempi o dei costi comunicati al cliente, salvo quanto diversamente indicato durante la procedura di acquisto.
Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–14 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime indicative e possono variare in funzione delle condizioni operative del corriere, del traffico logistico, delle festività, delle condizioni meteorologiche, di eventi imprevedibili o di altre circostanze che possono incidere sul trasporto.
Il tempo complessivo dell'ordine comprende quindi sia il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi, sia il successivo periodo di trasporto generalmente previsto in 7–14 giorni lavorativi.
Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, le informazioni di tracciamento disponibili potranno essere fornite tramite le comunicazioni relative all'ordine o attraverso le informazioni di spedizione disponibili.
Quando viene assegnato un numero di tracciamento, potrai utilizzarlo per verificare lo stato della spedizione. Gli aggiornamenti vengono normalmente effettuati dal sistema del corriere e potrebbe verificarsi un intervallo di tempo tra un evento logistico e la sua visualizzazione nel sistema di tracciamento.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo di tempo significativo o se rilevi un'anomalia nella consegna, puoi contattarci per consentirci di verificare la situazione.
Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. In alcuni casi, la consegna può subire ritardi dovuti, ad esempio, a condizioni meteorologiche, festività, congestione della rete logistica, attività del corriere, problemi relativi all'indirizzo o eventi non prevedibili.
Qualora la consegna superi significativamente il periodo di trasporto normalmente previsto o il tracciamento evidenzi un'anomalia, ti invitiamo a contattarci. Verificheremo le informazioni disponibili sull'ordine e sulla spedizione e ti forniremo le indicazioni appropriate in base alla situazione.
Per le richieste relative a ritardi o problemi di consegna, il canale preferenziale è l'e-mail. Puoi scriverci a support@rivavireo.com. In alternativa, puoi contattarci telefonicamente al +1 (409) 742-5168.
Tasse e procedure di sdoganamento
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo indicato per i prodotti.
Le eventuali procedure di sdoganamento connesse alla spedizione sono gestite dal fornitore logistico incaricato. In condizioni normali, non sono previsti ulteriori pagamenti da parte del cliente per le normali operazioni di spedizione e sdoganamento.
Non vengono applicati costi aggiuntivi non comunicati al cliente durante il processo di acquisto, salvo eventuali circostanze specifiche previste dalla normativa applicabile o derivanti da situazioni imputabili alle informazioni fornite dal cliente.
Merce danneggiata durante il trasporto
Se ricevi un prodotto che presenta evidenti danni riconducibili al trasporto, ti chiediamo di contattarci il prima possibile per consentirci di verificare il problema.
Per facilitare la verifica, puoi fornire:
- il numero dell'ordine;
- le informazioni relative al prodotto interessato;
- una descrizione del danno riscontrato;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno e, se utile, dell'imballaggio interno;
- qualsiasi altra informazione utile a verificare le condizioni della spedizione.
Una volta ricevute le informazioni necessarie, verificheremo la situazione e valuteremo la soluzione appropriata in conformità con le condizioni applicabili e con i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Merce smarrita o mancata consegna
Se il pacco non viene consegnato entro il periodo normalmente previsto, se il tracciamento mostra un'anomalia o se vi sono indicazioni di un possibile smarrimento durante il trasporto, puoi contattarci tramite e-mail.
Per effettuare la verifica, potremmo esaminare:
- i dati dell'ordine;
- le informazioni di tracciamento disponibili;
- gli aggiornamenti e le registrazioni del corriere;
- lo stato effettivo della spedizione.
Dopo la verifica, ti comunicheremo le informazioni disponibili e le modalità di gestione applicabili alla situazione concreta, nel rispetto della normativa vigente e dei diritti del consumatore.
Modifica o annullamento della spedizione
Se desideri modificare i dati di consegna o annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo verificare la possibilità di modificare le informazioni o procedere all'annullamento, in base allo stato dell'ordine.
Quando l'ordine è già entrato nel processo di spedizione o di trasporto, una modifica dell'indirizzo o un annullamento potrebbero non essere più tecnicamente possibili.
Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento diretto generalmente non è possibile. In tal caso, la gestione della richiesta avverrà in base allo stato dell'ordine e alle procedure previste dalla Politica di reso e rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Al momento dell'acquisto, il cliente deve verificare attentamente la correttezza dei dati di consegna, inclusi:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- CAP;
- città;
- numero di telefono e altri dati di contatto richiesti per la consegna.
Un indirizzo incompleto, errato o non correttamente identificabile può causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o la restituzione del pacco al mittente.
Qualora si verifichi un problema dovuto alle informazioni di consegna fornite dal cliente, valuteremo la situazione e le eventuali conseguenze sulla base delle circostanze concrete. Eventuali costi aggiuntivi potranno essere considerati solo quando effettivamente applicabili e nella misura consentita dalla normativa vigente.
Responsabilità relative alla consegna
Adottiamo misure ragionevoli per elaborare gli ordini e organizzare le spedizioni secondo le condizioni indicate nella presente politica. Tuttavia, il processo di trasporto può essere influenzato da fattori che non possono essere completamente controllati, inclusi problemi operativi del corriere, condizioni meteorologiche, traffico, festività, interruzioni della rete logistica o altri eventi imprevedibili.
In caso di problemi di consegna, collaboreremo con il cliente e, ove necessario, con il fornitore logistico incaricato per verificare la situazione e individuare una soluzione appropriata.
Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o sostituire i diritti che spettano al consumatore ai sensi delle norme imperative applicabili.
Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracciamento o eventuali problemi con un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Rivavireo
Sito web: rivavireo.com
E-mail: support@rivavireo.com
Telefono: +1 (409) 742-5168
Indirizzo: 6708 Avenue O, Santa Fe, TX 77510, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Area di consegna: Italia.